标签：售后支持

1. 售后响应能力及SLA评估 - 检查官方SLA条款，通常包含可用性（如99.95%）与赔偿机制。 - 关注支持工单首响应时间（目标值：15分钟内为优，1小时内为可接受）。 - 评估电话、在线聊天与工单三种渠道的可用时间与语言支持（葡/英）。 - 查询历史事件记录（如过去12个月的可用性报告与停机公告）。 - 测量平均故障恢复时间（MTTR）